Обмін та повернення

Шановні клієнти! Ми прагнемо, щоб кожна покупка в нашому інтернет-магазині Aromagolic.com.ua приносила вам лише задоволення. Ми ретельно перевіряємо кожен товар перед відправленням, щоб ви отримували лише якісну та оригінальну продукцію.

Процедура обміну та повернення товарів регулюється Законом України «Про захист прав споживачів». Нижче ми детально пояснюємо умови та процедуру.

Товари належної якості
Звертаємо вашу увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, парфумерно-косметичні вироби належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Це означає, що якщо ви отримали товар без дефектів, з нормальним терміном придатності та у цілісному пакуванні, але він не підійшов вам за ароматом, стійкістю чи іншими суб'єктивними характеристиками, ми не зможемо його повернути чи обміняти.

Ми розуміємо, наскільки важливим є вибір аромату, тому просимо вас свідомо підходити до покупки, ознайомлюючись з описом та пірамідою аромату. Якщо ви маєте сумніви, наші консультанти завжди готові надати додаткову інформацію.

Товари неналежної якості
Ми несемо повну відповідальність за якість нашої продукції. Ви можете повернути або обміняти товар, якщо він виявився неналежної якості.

Що вважається товаром неналежної якості:

Отриманий товар має виробничий дефект (наприклад, не працює розпилювач).
Товар пошкоджено під час транспортування (порушена цілісність пакування, протікання).
Доставлений товар не відповідає вашому замовленню (помилковий артикул, об'єм).
Термін придатності товару минув на момент отримання.
Порядок дій при виявленні недоліків
Щоб уникнути непорозумінь, ми наполегливо просимо вас перевіряти ваше замовлення у відділенні перевізника (Нова Пошта, Укрпошта тощо) у присутності співробітника.

При отриманні: Уважно огляньте цілісність коробки, слюди (за її наявності) та самого флакона. Перевірте відповідність товару та терміни придатності.
Якщо виявлено проблему:
Не забирайте посилку з відділення.
Разом зі співробітником перевізника складіть Акт приймання-передачі (або Акт про пошкодження),де буде зафіксовано стан товару.
Негайно зв'яжіться з нами за телефоном +380952573359 або електронною поштою aromagolic@gmail.com , надайте номер замовлення та фотографії акту і пошкодженого товару.
Після отримання цієї інформації наш менеджер узгодить з вами деталі обміну товару або повернення коштів. Усі витрати на зворотну доставку в такому випадку покриває наш магазин.

Повернення коштів
Повернення коштів за товар неналежної якості здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару та підтвердження дефекту. Кошти повертаються на банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Якщо ви не перевірили замовлення у відділенні перевізника, ми не можемо гарантувати розв'язання спірних ситуацій на вашу користь.

Якщо у вас виникли будь-які питання, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки. Ми завжди готові допомогти!

Контакти:

Телефон: +380952573359
Email: aromagolic@gmail.com
Графік роботи: Пн-Пт 10:00 - 19:00